Foire aux questions

Être âgé de 70 ans et plus (repas chauds ou congelés)

ou

Être âgé de moins de 70 ans, mais avoir une référence d’un professionnel de la santé pour une des conditions médicales suivantes (repas congelés seulement) :

• Perte d’autonomie
• Maladie chronique
• Convalescence
• Handicap physique
• Complications liées à la grossesse ou à l’accouchement

Un remboursement au prorata des cours non suivis sera possible sur présentation d’un avis médical. Une déduction de 8 $ par cours abandonné sera soustraite du remboursement. Aucune demande de remboursement pour raison médicale ne sera acceptée après la fin de session en cours.

• Si Sercovie annule un cours, vous avez droit à un remboursement complet (prévoir un délai de 20 jours ouvrables avant d’obtenir un remboursement postal).
• Si vous annulez avant le début des cours, des frais administratifs de 8 $ seront prélevés sur chaque cours abandonné.
• Si vous annulez avant le 2e cours, 50% du montant de l’inscription sera retenu.
• Aucun remboursement si vous annulez après le 2e cours.

Oui, des évaluations de la condition physique sont possibles pour certains frais. Pour plus d’informations, visitez la page Salle d’entraînement.

Un maximum de 7 repas congelés peut être livré une même journée à un client. Nous avons fixé ce nombre pour limiter le poids des sacs lors de la livraison par nos bénévoles.

Non. Nous fonctionnons selon le modèle « Premier arrivé, premier servi ».
*Pour les repas Trepuree, il est possible de commander. Référez‑vous à la section sur les repas Trepuree ICI.

Pour l’achat de repas congelés, il est possible de passer du lundi au jeudi de 8h30 à 15h30 et le vendredi de 8h30 à 13h.

Pour les repas chauds, nous sommes ouverts du mardi au vendredi, de 11h30 à 13h.

Non. La seule exception à cette règle est pendant la période des Fêtes où il est possible de réserver pour un évènement familial.

Pour visiter les salles, vous devez obligatoirement prendre rendez‑vous auprès de Jocelyn Dupont (au poste 108 ou à jocelyn.dupont@sercovie.org).

Oui. Vous devez appeler au 819‑565‑5522 et annuler AVANT 9h30.

Non. Nous offrons certains cours à d’autres endroits à Sherbrooke. Pour voir les différents cours offerts chez nos partenaires, choisissez ‑dactivites/activities" target="_blank" rel="noopener">« Cours hors les murs » sur la page des activités.

Seulement si vous êtes déjà client de la popote roulante. Sinon, nous n’offrons pas la livraison. Il est préférable de commander à l’avance auprès de la cuisine et de passer chercher la commande directement à notre cafétéria.

Oui. La plupart des bénévoles font des heures fixes presque toutes les semaines, mais nous avons besoin de remplaçants. Cela permet d’être libre de son horaire.

Nous offrons toujours un 2e choix qui est inscrit dans le haut de chaque page du calendrier. Pour recevoir le 2e choix, vous devez nous appeler au minimum avant midi la veille de la livraison.

Nous vous conseillons de vous inscrire directement sur notre site internet, mais nous pouvons procéder à votre inscription si vous vous présentez à la réception du Centre d’activités durant les heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h.

Il y a plusieurs avantages à devenir membre : l’accès à la bibliothèque, la possibilité de participer à certaines activités gratuites, assister aux conférences du mercredi, des rabais chez certains partenaires, etc. Pour voir la liste complète des avantages, visitez la page Devenir membre en cliquant ICI.

Nous livrons les repas entre 10h30 et 12h30. Il est possible que l’heure de livraison varie selon le nombre de repas à livrer, la météo ou un imprévu sur la route.

Oui. Vous devez nous prévenir le plus tôt possible. Si vous arrêtez le service pendant plus de 3 mois, des frais de réactivation de dossier vous seront chargés.

C’est possible si vous êtes client à la popote roulante. Vérifiez votre admissibilité en consultant la page concernant la popote roulante ICI.

Malheureusement, nous ne pouvons garantir que nos repas sont exempts d’allergènes.

Oui, il est possible d’acheter des cartes‑cadeaux. Vous n’avez qu’à passer à la cafétéria de Sercovie pendant les heures d’ouverture afin d’en faire l’achat.